Liên hệ hỗ trợ QH8

Kênh nào phản hồi nhanh nhất khi tài khoản bị khóa?

Hệ thống hỗ trợ trực tuyến Live Chat hoạt động 24/7 là lựa chọn tối ưu nhất để xử lý các trường hợp khóa tài khoản tạm thời. Nhân viên trực tuyến sẽ kiểm tra trạng thái tài khoản của bạn ngay lập tức và đưa ra hướng dẫn cụ thể.

Gửi email hỗ trợ ngoài giờ hành chính có được xử lý không?

Các email gửi ngoài giờ hành chính vẫn được hệ thống tiếp nhận tự động nhưng thời gian xử lý có thể kéo dài hơn bình thường. Đội ngũ nhân sự trực đêm sẽ ưu tiên giải quyết các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản. Đối với các yêu cầu thông thường, thời gian phản hồi sẽ được thực hiện vào sáng ngày làm việc tiếp theo. Bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin sau để gửi kèm:

• Tên đăng nhập tài khoản
• Ảnh chụp màn hình lỗi cụ thể
• Mã giao dịch nếu liên quan đến nạp rút
• Số điện thoại đã liên kết

Tôi báo lỗi qua Telegram nhưng chưa ai trả lời sau 5 giờ?

Thời gian phản hồi trên kênh Telegram có thể dao động từ 30 phút đến vài giờ tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi hệ thống cần đội ngũ kỹ thuật kiểm tra sâu. Ví dụ, nếu bạn báo lỗi hiển thị trò chơi vào lúc 20h, kỹ thuật viên cần thời gian đối chiếu log máy chủ nên phản hồi có thể chậm hơn các câu hỏi tài khoản thông thường.

Làm sao biết khiếu nại của tôi đang ở bước nào?

Mỗi phiếu yêu cầu khiếu nại gửi qua email sẽ được cấp một mã số theo dõi duy nhất để người chơi dễ dàng kiểm tra tiến độ. Trái ngược với quy trình tự động của Live Chat, việc thẩm định khiếu nại đòi hỏi sự phối hợp của nhiều phòng ban chuyên môn. Do đó, bạn có thể chủ động cung cấp mã số này cho nhân viên hỗ trợ trực tuyến để nhận cập nhật nhanh thay vì chờ đợi email phản hồi định kỳ.

QH8 có số hotline hỗ trợ qua điện thoại không?

Đường dây nóng +84 28 7300 6688 hiện tại chỉ hỗ trợ tiếp nhận các phản ánh khẩn cấp về có quy trình bảo mật hệ thống và bảo mật thông tin. Đối với các thắc mắc về trò chơi hoặc giao dịch, người chơi vui lòng sử dụng kênh Live Chat để được hỗ trợ hình ảnh trực quan.

Tôi muốn tự giới hạn thời gian chơi, liên hệ ai?

Thành viên có nhu cầu giới hạn nạp tiền hoặc tạm khóa tài khoản có thể gửi yêu cầu trực tiếp đến hòm thư hỗ trợ chơi có trách nhiệm. Đội ngũ chuyên trách sẽ thiết lập các hạn mức tự động trên hệ thống trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thư. Sau khi kích hoạt, hạn mức này không thể tự ý thay đổi cho đến khi hết thời hạn cam kết.